帳戶安全與排錯
P2P 賣幣時對方說已付款？放幣前核對清單與申訴證據準備
買方按了已付款、傳來轉帳截圖催你放幣？先登入自己的帳戶核對入帳、戶名與金額，不對就在原訂單內申訴；附申訴步驟與 5 個證據檔案怎麼分配。
P2P 賣幣時，買方在訂單裡按了「已付款」，聊天室接著傳來一張轉帳成功的截圖，催你快點放幣。這時候先別動那顆放行按鈕：幣一放出去就收不回來，而能證明錢到了的只有你自己的帳戶。本文從賣方的角度，說明放幣前要核對哪幾項、不對勁時怎麼在原訂單裡申訴，以及申訴時該準備哪些證據。
以下規則與按鈕名稱以 Binance 為例。Binance 的繁體中文說明中心把 P2P 寫成「C2C」，兩者指的是同一個功能。
圖片來源：幣安：如何在幣安網站申訴 C2C 訂單？，官方示意圖為英文介面，訂單號與聊天內容已由官方打碼。
「已付款」只是對方按的按鈕，不等於錢已到帳
訂單狀態變成待放行，代表買方點了「標記為已付款」，系統並不會替你確認銀行或錢包真的收到。對方傳來的截圖、交易明細、甚至銀行簡訊畫面，都可以是假的或是還沒完成的轉帳。
幣安 C2C 申訴處理規定（2024 年 10 月 15 日更新，適用非人民幣交易）寫得很直接：賣方在未確認帳戶入帳前就放行，要自行承擔全部責任，幣安不保證取回資金，只能向客服回報，對方不配合時再向執法機構報案。
放幣前逐項核對：缺一項就先不要按
用你自己的手機或電腦，另外登入收款的銀行 App 或電子錢包，不要點聊天室裡任何連結，然後逐項看：
- 款項在「可用餘額」裡：看帳戶交易明細與可用餘額，不看推播通知或對方截圖。顯示處理中、待入帳或被銀行暫扣，都還不算收到。
- 付款人姓名與訂單實名一致：驗證付款頁面會寫出買方的實名。轉入帳戶的戶名不同，就是第三方付款。官方規定此時不會放幣，賣方要全額退款給原付款帳戶，買方的 C2C 功能會被停用 15 天。
- 金額與訂單完全一樣：少付時，買方要在規定時間內補足；補不了就由你把收到的款項退回。若你已經放幣才發現少付，損失由賣方承擔。多付的部分同樣是聯繫退款處理。
- 入帳的是你在訂單上公布的那個收款帳戶：別人轉到你其他帳戶的錢，對不上這張訂單。
- 對話沒有被帶到平台外：要求加 Telegram、LINE、改用其他收款方式、或說「先放幣我馬上補」，都是應該停下來的訊號。自稱客服介入的情況，可對照假客服與遠端控制詐騙的常見話術。
五項都符合，再按「已收到付款」放行。
錢還沒到，對方一直催：先用申訴把訂單留住
不想放幣、但又擔心訂單逾時，正確做法是在原訂單內申訴，不要自行取消訂單，也不要先放幣。依幣安網站申訴步驟：
- 前往 [交易] → [C2C] → [訂單]，打開這筆交易。
- 在 [驗證付款] 頁面點 [申訴]，彈窗會先列出幾種問題的建議解法。
- 都不適用時繼續申訴，選擇原因、寫清楚情況並附上截圖。
- 提交後，對方有 10 分鐘回覆，可選 [協商失敗] 或 [達成共識]。對方選協商失敗或 10 分鐘沒回應，狀態會轉為「審核中」，由客服介入，更新會用電子郵件和簡訊通知。
- 雙方談妥後才點 [取消申訴]。誤按的話要等 5 分鐘才能重新提交。
買方若用的是非即時付款方式（例如跨行轉帳要隔天才到），官方會要求賣方在兩個工作天內放幣；款項在時限內一直沒到，賣方必須主動聯繫客服回報，否則系統會視為你已收款，由客服手動放幣。所以「錢沒到就不理它」並不安全，要留下回報紀錄。
收到的若是買方提出的申訴，同樣要在期限內回應或補交資料。如何回應幣安 C2C 訂單申訴提到，沒有在截止前回應或提交資料，客服可能直接裁決，例如強制放行或強制取消訂單。
申訴要準備哪些證據
圖片來源：幣安：如何在幣安網站申訴 C2C 訂單？，官方示意圖為英文介面。
官方申訴表單上可以看到幾個限制：申訴原因必選、說明欄上限 500 字、付款證明必傳，截圖或錄影錄音合計最多 5 個檔案、總大小 200MB。表單也提醒，申訴原因與證據買方、賣方和客服都看得到，上傳前把不必要的帳號、餘額、地址等資訊遮掉。
5 個檔案很快就用完，建議這樣分配：
| 檔案 | 內容 | 要能看出什麼 |
|---|---|---|
| 1 | 收款帳戶的交易明細（訂單建立後到現在） | 沒有這筆入帳，或入帳金額／戶名不符 |
| 2 | 同一帳戶的可用餘額頁 | 時間與餘額，證明不是只截了一部分 |
| 3 | 訂單頁 | 訂單號、金額、買方實名、狀態 |
| 4 | 聊天紀錄 | 對方催促、要求平台外聯繫或改收款方式的內容 |
| 5 | 補充 | 銀行來信、退款憑證等 |
說明欄用三四句話寫清楚就好：哪筆訂單、你在幾點查了哪個帳戶、看到什麼（沒有入帳／戶名是誰／差多少）、你希望怎麼處理（取消或退款）。不要猜測對方動機，只寫能被截圖證明的事。
常見狀況怎麼處理
戶名不同，但對方說是「家人代付」：不要放幣。依規定這屬第三方付款，結果是退款而非放行。退款請退回原付款帳戶，並保留退款憑證交給客服，買方確認收到退款後訂單才會取消。
對方匯多了，要你先放幣再退差額：先不放幣，在申訴裡讓客服處理多付金額，避免被拿來當「你已收款」的證據。
付款附言寫了「幣安」「BTC」等字眼：官方規定客服會聯繫賣方放幣或退款，退款衍生的費用由買方負擔。是否接受這種款項，以你銀行的態度與自己的風險承受為準。
已經先放幣，才發現沒收到錢：立刻在訂單內回報客服、保留所有紀錄。對方不回應或拒絕配合時，依官方建議向警方報案。官方沒有保證能追回。
接下來可以做什麼
- 還在決定要用 P2P、銀行或卡片入金的話，先看入金方式怎麼選：鏈上轉入、銀行、卡片與 P2P 比較。
- 想比較 P2P 和其他買幣方式的報價與爭議處理，可以讀Binance 買幣方式比較：卡片、銀行、P2P、Convert 與現貨。
- 對方自稱客服、要你下載軟體或加私人帳號時，對照假客服與遠端控制詐騙：哪一步必須停。
申訴處理時限與條件以 Binance 說明中心當下版本為準；本文引用的規定最後更新日期為 2024 年 10 月 15 日。