Hesab təhlükəsizliyi və problemlərin həlli
P2P-də alıcı «ödədim» deyir, pul isə görünmür: kriptonu buraxmazdan əvvəl yoxlama və apelyasiya
Alıcı «Ödənildi» basıb skrinşot göndərir və kriptonu tələsdirir? Öz bank hesabınızda pulu, göndərənin adını və məbləği yoxlayın; uyğun deyilsə, sifarişin içində apelyasiya açın. Addımlar və sübut siyahısı.
P2P-də kripto satırsınız, alıcı sifarişdə «Ödənildi» düyməsini basıb və çatda köçürmə skrinşotu göndərərək kriptonu tez buraxmağınızı tələb edir. Bu anda «Buraxmaq» düyməsinə tələsməyin: kripto bir dəfə buraxıldısa, geri qaytarmaq demək olar ki, mümkün deyil. Pulun gəldiyini sübut edən yeganə yer sizin öz bank və ya pul kisəsi hesabınızdır. Bu yazı satıcı tərəfdən yazılıb: kriptonu buraxmazdan əvvəl nəyi yoxlamalı, problem olduqda sifarişin içində necə apelyasiya açmalı və hansı sübutları hazırlamalı.
Qaydalar və düymə adları Binance nümunəsində verilib. Aşağıda istinad etdiyimiz üç Binance kömək səhifəsi hazırda Azərbaycan dilində yoxdur, yalnız ingilis dilindədir — düymə adlarını ingilis dilində mötərizədə saxlayırıq ki, ekranda tanıya biləsiniz.
Mənbə: Binance: How to Appeal for P2P Orders on Binance Website — rəsmi nümunə şəkli, ingilis interfeysi; sifariş nömrəsi və çat Binance tərəfindən gizlədilib.
«Ödənildi» düyməsi pulun gəldiyi demək deyil
Sifariş «gözləyir» statusuna keçəndə bu yalnız o deməkdir ki, alıcı «Mark as Paid» düyməsini basıb. Platforma sizin bankınıza baxıb pulu təsdiqləmir. Alıcının göndərdiyi skrinşot, çek və ya SMS şəkli saxta ola bilər, ya da köçürmə hələ tamamlanmayıb.
Binance P2P apelyasiya qaydaları (son yenilənmə: 15 oktyabr 2024, CNY olmayan əməliyyatlara aiddir) bunu açıq yazır: satıcı hesabında ödənişi təsdiqləmədən kriptonu buraxarsa, bütün məsuliyyəti özü daşıyır, Binance itkiyə görə cavabdeh deyil və vəsaitin geri qaytarılmasına zəmanət vermir. Satıcı dəstək xidmətinə müraciət edə, alıcı əməkdaşlıq etmədikdə isə hüquq-mühafizə orqanlarına şikayət edə bilər.
Kriptonu buraxmazdan əvvəl beş yoxlama
Bank tətbiqinə və ya elektron pul kisənizə özünüz, ayrıca daxil olun — çatdakı heç bir linkə klikləməyin. Sonra ardıcıllıqla baxın:
- Pul mövcud balansdadır: əməliyyatlar tarixçəsinə və istifadəyə yararlı balansa baxın; push-bildiriş və ya alıcının skrinşotu sayılmır. «Emal olunur» və ya «bloklanıb» statusu hələ «gəlib» demək deyil.
- Ödəyənin adı sifarişdəki adla eynidir: «Verify Payment» səhifəsində alıcının təsdiqlənmiş adı yazılır. Pul başqa adlı hesabdan gəlibsə, bu üçüncü şəxs ödənişidir. Qaydalara görə belə halda kripto buraxılmır, satıcı məbləği tam geri qaytarmalıdır, alıcının P2P funksiyası isə dayandırılır.
- Məbləğ sifarişlə qəpiyinə qədər eynidir: az ödənilibsə, alıcıdan qalanı müəyyən müddətdə ödəməsi istənilir; ödəməzsə, aldığınızı geri qaytarırsınız. Kriptonu artıq buraxıb sonra az ödənişi görmüsünüzsə, qaydalara görə itki satıcının üzərinə düşür.
- Pul sifarişdə göstərdiyiniz həmin hesaba gəlib: başqa hesabınıza düşən köçürmə bu sifarişə uyğun gəlmir.
- Söhbət platformadan kənara çıxarılmayıb: Telegram, WhatsApp-a keçmək, başqa ödəniş üsulu təklif etmək və ya «əvvəl buraxın, qalanını sonra göndərərəm» deməsi dayanmaq siqnalıdır. Kimsə özünü «Binance dəstəyi» kimi təqdim edirsə, saxta dəstək və uzaqdan idarə fırıldağı haqqında yazımıza baxın.
Beşi də uyğundursa, «Payment Received» düyməsini basıb kriptonu buraxın.
Pul gəlməyib, alıcı tələsdirir: sifarişi apelyasiya ilə qoruyun
Kriptonu buraxmaq istəmirsinizsə, düzgün addım sifarişin içində apelyasiya açmaqdır — sifarişi özünüz ləğv etməyin və kriptonu əvvəlcədən buraxmayın. Rəsmi addımlara görə:
- [Trade] → [P2P] → [Orders] bölməsində həmin sifarişi açın.
- «Verify Payment» səhifəsində [Appeal] düyməsini basın; açılan pəncərə əvvəlcə bəzi problemlər üçün hazır həllər təklif edir.
- Heç biri uyğun deyilsə, apelyasiyaya davam edin: səbəbi seçin, vəziyyəti aydın yazın, skrinşotları əlavə edin.
- Göndərdikdən sonra qarşı tərəfin cavab üçün 10 dəqiqəsi var: [Negotiation failed] və ya [Consensus reached] seçir. «Negotiation failed» seçilərsə və ya 10 dəqiqədə cavab gəlməzsə, status «Under Review» olur və dəstək xidməti işə qoşulur; yeniliklər e-poçt və SMS ilə gəlir.
- Razılığa gəldikdən sonra [Cancel Appeal] basın. Səhvən basmısınızsa, yenidən apelyasiya üçün 5 dəqiqə gözləməli olacaqsınız.
Alıcı ani olmayan üsulla ödəyibsə (məsələn, növbəti iş günü gələn bank köçürməsi), dəstək xidməti satıcıdan iki iş günü ərzində kriptonu buraxmağı istəyir. Pul bu müddətdə gəlməzsə, satıcı özü dəstəyə xəbər verməlidir; xəbər verməsə, ödəniş alınmış sayılır və dəstək kriptonu əl ilə buraxır. Yəni «pul gəlməyib, susuram» təhlükəsiz deyil — müraciət izi qoyun.
Apelyasiyanı alıcı açıbsa, siz də vaxtında cavab verməlisiniz. Apelyasiyaya cavab qaydasına görə, son müddətə qədər cavab vermədikdə və ya tələb olunan məlumatı göndərmədikdə dəstək birbaşa qərar verə bilər — məsələn, kriptonu məcburi buraxmaq və ya sifarişi ləğv etmək.
Apelyasiya üçün hansı sübutlar lazımdır
Mənbə: Binance: How to Appeal for P2P Orders on Binance Website — rəsmi nümunə şəkli, ingilis interfeysi.
Formada bir neçə məhdudiyyət görünür: səbəb seçimi məcburidir, izah sahəsi 500 simvola qədərdir, ödəniş sübutu məcburidir — skrinşot və ya video/audio birlikdə ən çox 5 fayl, ümumi 200 MB. Forma həm də xəbərdarlıq edir ki, səbəb və sübutları alıcı, satıcı və dəstək hamısı görür — yükləməzdən əvvəl lazımsız hesab nömrələrini, balansları və ünvanları örtün.
5 fayl tez bitir, ona görə belə bölmək rahatdır:
| Fayl | Nə göstərir |
|---|---|
| 1. Bank hesabının çıxarışı (sifariş yaradılandan bu ana qədər) | Bu məbləğdə köçürmə yoxdur və ya ad/məbləğ uyğun deyil |
| 2. Həmin hesabın balans səhifəsi | Vaxt və balans görünür, kəsilmiş şəkil olmadığı aydındır |
| 3. Sifariş səhifəsi | Sifariş nömrəsi, məbləğ, alıcının adı, status |
| 4. Çat yazışması | Tələsdirmə, platformadan kənara çağırış, ödəniş üsulunu dəyişmə təklifi |
| 5. Əlavə | Bankın cavabı, geri qaytarma qəbzi və s. |
İzahı üç-dörd cümlə ilə yazın: hansı sifariş, saat neçədə hansı hesabı yoxladınız, nə gördünüz (köçürmə yoxdur / göndərənin adı fərqlidir / nə qədər azdır) və nə istəyirsiniz (ləğv və ya geri qaytarma). Alıcının niyyəti haqqında fərziyyə yazmayın — yalnız skrinşotla sübut edə biləcəyiniz faktları.
Tez-tez rast gəlinən hallar
Ad fərqlidir, alıcı «qardaşımın kartından ödədim» deyir: kriptonu buraxmayın. Qaydalara görə bu üçüncü şəxs ödənişidir və nəticə buraxılış yox, geri qaytarmadır. Pulu göndərildiyi hesaba qaytarın, qəbzi dəstəyə təqdim edin; alıcı pulu aldığını təsdiqlədikdən sonra sifariş ləğv olunur.
Alıcı artıq pul göndərib, «əvvəl buraxın, fərqi qaytararsınız» deyir: buraxmayın, artıq ödənişi apelyasiya daxilində dəstəklə həll edin ki, bu sizin «pulu aldım» təsdiqiniz kimi istifadə olunmasın.
Ödəniş qeydində «Binance», «BTC» kimi sözlər yazılıb: qaydalara görə dəstək satıcıdan ya kriptonu buraxmağı, ya da pulu qaytarmağı istəyir; geri qaytarma xərclərini alıcı ödəyir. Belə ödənişi qəbul edib-etməmək bankınızın mövqeyindən və öz risk həddinizdən asılıdır.
Kriptonu artıq buraxmısınız, pul isə gəlməyib: dərhal sifariş daxilində dəstəyə yazın, bütün qeydləri saxlayın. Alıcı cavab vermirsə, rəsmi tövsiyəyə uyğun olaraq polisə müraciət edin. Binance vəsaitin qaytarılmasına zəmanət vermir.
Növbəti addımlar
- P2P, bank və ya kartla hesaba pul yatırmaq arasında seçim edirsinizsə: Kriptovalyuta hesabına necə pul yatırmalı: bank, kart, P2P və kripto köçürməsi.
- P2P-ni digər alış üsulları ilə qiymət və mübahisə baxımından müqayisə etmək üçün: Binance-də kripto necə almaq olar: kart, bank, P2P, Convert və Spot.
- Qarşı tərəf özünü dəstək kimi təqdim edib proqram yükləməyi və ya şəxsi hesaba yazmağı tələb edirsə: Saxta dəstək zəngi və AnyDesk tələbi.
Apelyasiya müddətləri və şərtləri Binance kömək mərkəzinin cari versiyasına əsasən dəyişə bilər; burada istinad edilən qaydaların son yenilənmə tarixi 15 oktyabr 2024-dür.